服務(wù)理念
解決顧客的憂慮是我們神圣的職責(zé)。只要顧客有憂慮,就是我們工作的失誤。因此,我們的全程無憂服務(wù)包括三方面的內(nèi)容,使每一位購買我們產(chǎn)品的顧客都沒有后顧之憂。
服務(wù)方針
建立標(biāo)準(zhǔn)化的顧客服務(wù)作業(yè)體系,通過科學(xué)的量化考核和激勵機(jī)制,全面推進(jìn)全過程無憂慮服務(wù),促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)提高。
積極開展服務(wù)傳播工作,形成市場拉力;與此同時(shí),積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷,開發(fā)老用戶資源,有針對性地進(jìn)行服務(wù)營銷工作,參與市場運(yùn)作,塑造出中國機(jī)械行業(yè)強(qiáng)勢的服務(wù)品牌。
服務(wù)目標(biāo)
全面顧客滿意
顧客滿意,我們追求100%的顧客滿意。
全面滿意,我們力求在產(chǎn)品、服務(wù)、品牌的各個(gè)方面都做到讓顧客滿意,而不僅僅是某一方面。
全面顧客,我們企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)員工,以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),都互相以對方為顧客,使他/她全面滿意,通過協(xié)作,創(chuàng)造滿意的用戶。
顧客完全滿意
是我們成功地理解某一顧客或某部分顧客的需求,并著手為滿足顧客需求而作出相應(yīng)努力的結(jié)果。我們將顧客滿意度作為工作的最終衡量指標(biāo),使每一個(gè)員工、每一個(gè)單位的努力都圍繞顧客完全滿意這個(gè)終極目標(biāo)。